Facility Management

Services aux occupants et aux bâtiments, Hospitality, Transformation immobilière

Allier le bien-être des occupants tout en ayant une meilleure performance de fonctionnement de vos sites. Grâce à notre approche opérationnelle globale, créez de la valeur avec vos prestations de Facility Management, Multiservices, Multi-techniques.

Quels sont vos enjeux et objectifs ?

Vous souhaitez repenser, maintenir ou améliorer les niveaux des services d’une part, optimiser les coûts notamment de vos prestations de Maintenance Technique, de Propreté, de Sécurité & Sûreté, d’accueil d’autre part ? Enfin, vous souhaitez élaborer votre stratégie d’achats, développer l’attractivité de votre entreprise, définir la démarche RSE associée, réaliser des appels d’offres, analyser et négocier les accords sur des critères objectifs « métier », définir et déployer des KPI ?

Services aux occupants : un levier de performance

Le Facility Management n’est pas la raison d’être de l’activité d’une entreprise mais elle en garantit son fonctionnement. Les prestations de services agissent sur toute la chaîne de valeur de la performance des sites :

Le bâtiment,
Les équipements,
Le bien-être des occupants,
Leur performance.

C’est pourquoi il est important que vous ayez des prestations qui correspondent exactement à vos besoins.
Les prestations de Facility Management, multi-techniques et multiservices représentent l’un des principaux postes de dépenses des entreprises en frais généraux. Le coût des prestations est donc souvent un des facteurs déterminants dans son choix lors d’un appel d’offres.
Le contexte économique, la transformation des entreprises, les nouveaux modes de travail (flex office, télétravail, coworking, etc.) , l’évolution des périmètres et des besoins nécessitent :

une adaptation régulière du niveau de services,
une optimisation des coûts des prestations techniques et / ou de services,
des orientations stratégiques d’achats adaptées.

Nos Consultants sont expérimentés et spécialisés dans chacun des domaines abordés :

Notre équipe, forte de plus de 30 ans d’expérience et de connaissance des secteurs de l’immobilier, des directions de l’environnement du travail et des Achats, issue des métiers concernés, confronte son expertise à vos problématiques. De nombreuses missions réalisées pour différents secteurs d’activités (distribution, services, transport, automobile, industrie, restauration, énergie, médias, luxe, immobilier) et menées à l’échelle européenne et en France.
Les équipes de Cristal Décisions vous apportent une expertise et des solutions qui répondront à vos besoins en matière de maintien et de pérennité de votre patrimoine, la satisfaction de vos occupants et se positionnent également comme soutien pour tous vos échanges avec l’ensemble de vos Directions :

Achats,
Environnement du travail,
Services généraux,
Finance,
Ressources Humaines,
Exploitation,
Jusqu’à votre Direction Générale.

Une méthodologie qui a fait ses preuves

Nos experts vous suivent dans une vision d’amélioration continue de la qualité du service et des coûts, de l’identification du besoin jusqu’au suivi des prestations :

Analyse & Diagnostic

Analyse de l’existant

Cartographie des périmètres par famille d’achats, analyse de l’existant par un audit des périmètres économiques, des niveaux de services, des conditions contractuelles, de la politique RSE, des outils, du reporting, évaluation de la performance des solutions en place.

Réalisation d’un diagnostic

Définition du besoin en termes de modèle de services & outils digitaux, identification des leviers d’achats (commerciaux, techniques, organisationnels), évaluer les enjeux et les risques, définition du plan d’action et élaboration de la stratégie d’achats.

Etude d’externalisation Modèles & Stratégies

Corps d'État séparés à Global FM, Analyse de l’impact social et économique de l’externalisation, détermination de la stratégie, identification de l’Ingénierie sociale, élaboration d’un plan d’action.

Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage

Gestion d’appels d’offres : planification, détermination du Sourcing fournisseurs, visite de site,
Elaboration et rédaction des documents d’appels d’offres, détermination des KPI et SLA,
Analyses techniques et économiques des offres : mise en relief des indicateurs « métier » par famille d’achats,
Analyse organisationnelle, technique et économique,
Négociation : définition de stratégies de négociation collaborative,
Rédaction des contrats : formalisation des accords contractuels.

Pilotage et suivi

Suivi du déploiement contractuel (pré-exploitation et exploitation courante),
Réalisation de contrôle qualité,
Contrôle du reporting d’activités (Kpis, etc.),
Accompagnement aux réunions d’exploitation,
Pilotage de la performance du contrat,
Formation des équipes client au pilotage du contrat.

Mise en œuvre & Pilotage

Une méthodologie d’accompagnement de nos clients qui a fait ses preuves

Notre connaissance de l’approche technico-économique des fournisseurs et du marché, notre totale indépendance vis-à-vis des fournisseurs, et nos retours d’expérience vous apportent une forte valeur ajoutée.

Nous nous imprégnons de la culture de votre entreprise afin de vous apporter des solutions performantes et innovantes répondant le mieux à vos objectifs.

Cristal Décisions est membre associé du SYPEMI Syndicat Professionnel des Entreprises de Multiservice Immobilier.

Pascal Witry

Pascal Witry a passé 35 ans de sa vie professionnelle dans l’environnement du Facility Management.
Il a travaillé 12 ans côté fournisseurs comme key account Manager puis responsable d’exploitation.
Fort de son expertise, en 2000, il choisit de rejoindre le monde du conseil et accompagne depuis plus de 20 ans en France et en Europe, les décideurs et prescripteurs de l’Immobilier, de l’Environnement du Travail et des Achats, des secteurs tertiaires ou industriels (Grands groupes, ETI, PME) dans leurs projets de transformation.

Découvrez toutes nos offres

Pour l’ensemble de nos expertises, nous cartographions les prestations en place, identifions vos besoins et vous accompagnons dans la mise en œuvre de l’ensemble des leviers proposés par nos équipes et validés par vos soins.

Assurances

La cartographie de vos risques & la mise en place de programmes d’assurances adaptés pour faire face à des marchés haussiers par la valorisation pragmatique de vos actions de prévention.

Efficacité énergétique

Un financement optimisé de l’ensemble de vos actions d’efficacité énergétique (Certificats d’Economies d’Energie - CEE-, aides ADEME, plan de relance).

Énergie

La maîtrise de votre budget énergie dans la durée sur 3 axes : stratégie d’achat & suivi marché (y compris énergie verte), optimisations (fiscalité & acheminement), erreurs de facturation.