Facility Management
Services aux occupants et aux bâtiments, Hospitality, Transformation immobilière
Le facility management est un mode de pilotage de l’entreprise visant à améliorer le fonctionnement de vos sites ainsi que le bien-être des personnes qui les occupent. À la jonction entre gestion des espaces et service aux occupants, le facility management, ou FM, permet de massifier les prestations essentielles en faisant appel à des acteurs multiservices et multitechniques.
Grâce à notre approche opérationnelle globale, créez de la valeur avec vos prestations de facility management, multiservice, multitechnique.
Plus de 300
missions réalisées
2 à 4 points
de gains sur la satisfaction client interne
Facility management : rationaliser les coûts et améliorer les services
Un secteur spécifique aux paramètres variés
Le domaine du facility management couvre des réalités très variées, qui contribuent toutes à la qualité de l’environnement de travail dans les espaces concernés. C’est ce foisonnement de services qui a favorisé l’émergence d’acteurs multi-services et multi-techniques, auxquels les entreprises font appel pour la gestion de l’ensemble des activités essentielles à leur performance. Parmi ces prestations, on compte notamment des services :
- de maintenance technique : climatisation, ventilation, chauffage, courant fort et courant faible ;
- de sécurité : prévention des incendies ;
- d’accueil ;
- de gardiennage ;
- de courrier ;
- de propreté.
Les prestations de Facility Management, multi-techniques et multiservices représentent l’un des principaux postes de dépenses des entreprises en frais généraux.
Les enjeux du facility management
Faire appel à des prestataires multi-services et multi-techniques permet de rationaliser plusieurs aspects de votre activité et d’en optimiser les processus :
- repenser, maintenir ou améliorer les niveaux des services ;
- optimiser les coûts ;
- élaborer une stratégie d’achats ;
- développer son attractivité ;
- définir une démarche RSE ;
- analyser et négocier les accords sur des critères propres aux objectifs métier.
Le contexte économique, la transformation des entreprises, les nouveaux modes de travail (flex office, télétravail, coworking, etc.) ainsi que l’évolution des périmètres et des besoins nécessitent :
- une adaptation régulière du niveau de services ;
- une optimisation des coûts des prestations techniques ou des services,
- des orientations stratégiques d’achats adaptées.
Services aux occupants : un levier de performance à maîtriser
Le facility management ne s’adresse pas directement à la raison d’être de l’activité d’une entreprise, mais en garantit son fonctionnement. Les prestations de services agissent en effet sur toute la chaîne de valeur :
- les locaux occupés par l’entreprise ;
- les processus de l’entreprise ;
- le bien-être des occupants.
Ces trois facteurs ont un impact considérable sur la performance des entreprises, c’est pourquoi celles-ci doivent considérer attentivement les différentes solutions qui existent dans le domaine.
Une méthodologie qui a fait ses preuves
Nos experts vous suivent dans une vision d’amélioration continue de la qualité du service et des coûts, de l’identification de votre besoin jusqu’au suivi des prestations.
Analyse & Diagnostic
Analyse de l’existant
Nous procédons à la cartographie :
- des périmètres économiques ;
- des niveaux de services ;
- des conditions contractuelles ;
- de la politique RSE ;
- des outils ;
- du reporting ;
- de l’efficacité des solutions déjà en place.
Diagnostic
Nous définissons le besoin de votre entreprise :
- en déterminant le modèle de services et d’outils digitaux à privilégier ;
- en identifiant les leviers d’achats (commerciaux, techniques, opérationnels);
- en évaluant les enjeux et les risques ;
- en élaborant un plan d’action ainsi qu’une stratégie d’achats.
Étude d’externalisation Modèles & Stratégies
Nous étudions les solutions qui peuvent être mises en place :
- en déterminant le modèle à mettre en œuvre ( de corps d’état séparés à full FM) ;
- en déterminant le modèle à mettre en œuvre ( de corps d’état séparés à full FM) ;
- en déterminant la stratégie ;
- en identifiant les leviers d’ingénierie sociale ;
- en identifiant les leviers d’ingénierie sociale ;
Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage
Notre équipe vous accompagne tout au long de la Maîtrise d’Ouvrage :
- gestion d’appels d’offres : planification, détermination du Sourcing fournisseurs, visite de site ;
- élaboration et rédaction des documents d’appels d’offres, détermination des KPIs (Key Performance Indicators) et SLAs (Service Level Agreements) ;
- analyses techniques et économiques des offres : mise en relief des indicateurs métier par famille d’achats ;
- analyses techniques et économiques des offres : mise en relief des indicateurs métier par famille d’achats ;
- négociation : définition de stratégies de négociation collaborative ;
- rédaction des contrats : formalisation des accords contractuels.
Pilotage et suivi
Enfin nous assurons à vos côtés le pilotage de la solution définie avec vous :
- suivi du déploiement contractuel (pré-exploitation et exploitation courante) ;
- réalisation de contrôle qualité ;
- contrôle du reporting d’activités (KPIs, etc.) ;
- accompagnement aux réunions d’exploitation ;
- pilotage de la performance du contrat ;
- formation des équipes client au pilotage du contrat.
Mise en œuvre & Pilotage
Cristal Décisions : un gage d’expertise et d’indépendance
Nous nous imprégnons de la culture de votre entreprise afin de vous apporter des solutions performantes et innovantes répondant le mieux à vos objectifs.
La force de notre accompagnement, qui vous apporte une réelle valeur ajoutée, provient à la fois de notre connaissance de l’approche technico-économique des fournisseurs et du marché et de notre totale indépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Cristal Décisions est membre associé du SYPEMI Syndicat Professionnel des Entreprises de Multiservice Immobilier.
Des experts spécialisés dans chacun des domaines du facility management
Notre équipe, forte de plus de 30 ans d’expérience et d’une connaissance approfondie des secteurs de l’immobilier, des directions de l’environnement du travail et des Achats, est directement issue des métiers concernés. Nous avons déjà réalisé de nombreuses missions, à l’échelle nationale ou européenne, dans des secteurs d’activités variés :
- l’industrie ;
- la distribution ;
- le luxe ;
- l’immobilier.
Les équipes de Cristal Décisions vous apportent une expertise et des solutions qui répondent à vos besoins en matière de maintien et de pérennité de votre patrimoine, tout en prenant en compte la satisfaction de vos occupants. Nous nous positionnons également comme soutien pour tous vos échanges avec l’ensemble de vos Directions :
- Achats ;
- environnement du travail ;
- services généraux ;
- finance ;
- Ressources Humaines ;
- exploitation ;
- Direction Générale.
Notre expert : Pascal Witry
Pascal Witry a passé 35 ans de sa vie professionnelle dans l’environnement du Facility Management. Il a travaillé 12 ans côté fournisseurs comme key account Manager puis responsable d’exploitation.
Fort de son expertise dans le secteur, il choisit de rejoindre le monde du conseil en 2 000. Depuis plus de 20 ans, il accompagne en France et en Europe les décideurs et les prescripteurs de l’Immobilier, de l’Environnement du Travail et des Achats, des secteurs tertiaires ou industriels (Grands groupes, ETI, PME) dans leurs projets de transformation.
Découvrez toutes nos offres
Pour l’ensemble de nos expertises, nous cartographions les prestations en place, identifions vos besoins et vous accompagnons dans la mise en œuvre de l’ensemble des leviers proposés par nos équipes et validés par vos soins.
Performance de la fonction Achats
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